Aspectos no Digitales de un eCommerce
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Aprende los elementos no digitales de un eCommerce, como sus aspectos legales y los diferentes canales de atención al cliente, así como las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.
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El contenido de este curso está destinado al aprendizaje de los elementos no digitales de un eCommerce, como sus aspectos legales y los diferentes canales de atención al cliente, así como las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.
Duración: 4 horas (1 semana)
Fecha de incio: inmediata
Conocimientos previos recomendados:
Para realizar este curso no se requiere contar con conocimientos previos.
Objetivos del curso:
• Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.
• Saber cómo afrontar los distintos aspectos legales de un eCommerce.
• Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.
Contenidos:
Unidad 1. Atención al cliente
1.Introducción.
2.Funciones.
2.1 Vender.
2.2 Dar confianza
2.3 Diferenciación.
2.4 Resolver dudas.
2.5 Servicio Postventa.
3.Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4.Contenidos relacionados.
5.CRM.
6.Recomendaciones.
Unidad 2. Aspectos legales
1.Introducción.
2.Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3.Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.
3.4 Empresa.
Unidad 3. Analítica
1.Introducción.
2.Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3.Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4.Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2.1 Site-Centric.
4.2.2 UX/CRO.
5. Recomendaciones.
Información adicional
| Modalidad | Autoestudio |
|---|---|
| Disponibilidad | 3 meses |
| Nivel | Inicial |
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Información del vendedor
- Nombre de la tienda: Hábilon
- Vendedor: Hábilon
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