Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional
22,00€
Con este curso aprenderás los conceptos de emoción y conflicto y como te afectan en tu comunicación con el entorno laboral, ¡Aprende a gestionar los conflictos!
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Con este curso profesional el alumno aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características y habilidades para gestionar un conflicto.
Duración: 4 h
Inicio: Inmediato
Destinatarios:
- Profesionales que quieran conocer las claves de la gestión de emociones y de conflictos en el ámbito laboral.
Objetivos de aprendizaje
- 1. Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
- 2. Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
- 3. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
Contenidos
- Unidad 1. Las emociones básicas.
- 1. Qué son las emociones básicas y tipos.
- 2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
- 3. Cómo funcionan las emociones.
- 4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
- 5. Cómo cambiar mi estado emocional.
- Unidad 2. Las emociones en comunicación.
- 1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
- 2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
- 2.1. Características de los estilos de comunicación.
- 2.2. Cómo identificar mi estilo de comunicación.
- 2.3. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.
- Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
- 1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
- 2. La escucha activa y la escucha empática.
- 3. El rapport o sintonía.
- 4. La observación o calibración.
- 5. La empatía.
- 6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
Información adicional
| Disponibilidad | 3 meses |
|---|---|
| Modalidad | Autoestudio |
| Nivel | Inicial |
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Información del vendedor
- Nombre de la tienda: Hábilon
- Vendedor: Hábilon
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