Ingeniería de servicios (10.ª edición)

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¿Qué es un Ingeniero de Servicios? Turismo, informática, facilities, banca, consultoría, marketing, formación… Todas estas profesiones tienen algo en común: su negocio es el servicio. El sector servicios representa entre el 70 y 80% del PIB de la economía y es el sector con mayores tasas de empleo. por ello, las empresas demandan profesionales adaptados a esa nueva realidad. Pero, ¿Qué es un profesional de servicios? Si trabajas en una empresa de servicios, o quieres trabajar en este sector, y te gustaría descubrir las claves de la profesión, ¡este es tu curso!

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¿Qué es un Ingeniero de Servicios? Turismo, informática, facilities, banca, consultoría, marketing, formación… Todas estas profesiones tienen algo en común: su negocio es el servicio. El sector servicios representa entre el 70 y 80% del PIB de la economía y es el sector con mayores tasas de empleo. por ello, las empresas demandan profesionales adaptados a esa nueva realidad. Pero, ¿Qué es un profesional de servicios? Si trabajas en una empresa de servicios, o quieres trabajar en este sector, y te gustaría descubrir las claves de la profesión, ¡este es tu curso!

En el curso el alumnado adquiere una visión sobre:

– La sociedad de servicios en contraposición a la sociedad industrial.
– El concepto y características distintivas de los servicios respecto a los productos.
– Las características distintivas de la empresa 4.0 respecto a la empresa de la sociedad industrial.
– Los conocimientos y habilidades del Ingeniero de Servicios; el profesional requerido por empresas y organizaciones de servicios, que ocupan en torno al 80% de la población.

Además, el curso proporciona la visión de las tres empresas colaboradoras sobre las necesidades concretas de formación de sus profesionales.


Inicio:
14 de junio de 2022

Fin: 26 de julio de 2022

Duración:  15 horas de estudio (5 semanas)

Destinatarios:

  • Se trata de un curso introductorio, por lo que no es necesario ningún conocimiento previo. Puede seguirlo cualquier persona con interés en la materia, sea o no titulada.
  • Cualquier persona que trabaje en una organización de servicios, para graduados en administración de empresas o en cualquier ingeniería, así como para estudiantes de grados y másteres afines.
  • Futuros alumnos de grados que quieran tener una visión sobre el perfil profesional requerido por empresas y organizaciones de servicios con independencia del sector (IT, turismo, servicios generales, ingenierías, sanidad, banca, etc.).

Objetivos del curso:

Este curso interdisciplinar tiene como objetivo introducirte a una nueva disciplina cuyo fin es mejorar la profesionalización de las empresas de servicios, aumentando así la calidad y la productividad de este sector clave para la economía. El curso cuenta con la colaboración de tres empresas destacadas de diferentes sectores: EULEN (Facility Services), IBM (Servicios IT) y MELIA Hotel International (Turismo), y los contenidos están vinculados con la investigación del equipo docente.

Contenido:

  • Módulo 0: Introducción al curso
  • Módulo 1. Servicios: Concepto y características
    • La sociedad de los servicios. Historia de los servicios. Concepto de servicio. Servicio vs Producto.
  • Módulo 2. La Empresa de Servicios
    • La Empresa de Servicios como sistema. Características distintivas. Clasificación.
  • Módulo 3. SSME: una nueva disciplina para el soporte al sector servicios
    • Motivación. Concepto de Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios. IBM y la Ciencia de los Servicios.
  • Módulo 4. El profesional de los Servicios
    • Aplicando una visión holística: El pensamiento sistémico. Del profesional STEM al profesional STEEP. El profesional T-Shaped.
  • Módulo 5. Formación de profesionales de Servicios
    • ¿Dónde formarse? ¿Cómo formarse? Un ejemplo ¿Eres un profesional de los servicios?
  • Conclusión y cierre

 

Profesores:

Esperanza Marcos
Catedrática de la Universidad Rey Juan Carlos, donde coordina el grado en Gestión e Ingeniería de Servicios. Cuenta con más 20 años en docencia en la Universidad y 15 de experiencia en la docencia online.
La prof. Marcos dirige el Grupo de Investigación Kybele y lídera el grupo GES2ME, reconocido como grupo de excelencia URJC-Banco Santander, en Service Science, Management and Engineering (SSME). Ha dirigido numerosos proyectos de investigación en el área de los servicios, así como proyectos con empresas como Telefónica I+D, BBVA, Boeing R&T, etc.
María Valeria de Castro
Profesora Contratado Doctor de la Universidad Rey Juan Carlos. Es una de las primeras impulsoras de la Ingeniería de Servicios en España y co-creadora de la Red nacional en Ciencia e Ingeniería de Servicios. Es miembro del grupo de excelencia URJC en Service Science, Management and Engineering, GES2ME. La prof. de Castro cuenta con más 12 años en docencia en la Universidad y 6 de experiencia en la docencia online.
Eloísa Díaz
Profesora Contratado Doctor de la Universidad Rey Juan Carlos. Es coautora del único manual en castellano en el ámbito de la función de operaciones en las empresas de servicios. Es miembro del grupo de excelencia URJC en Service Science, Management and Engineering, GES2ME. La profesor Diaz cuenta con más de 17 años en docencia en la Universidad y 5 de experiencia en la docencia online.
Marcos López Sanz
Profesor Visitante de la Universidad Rey Juan Carlos, ha trabajado con los principales investigadores en SSME a nivel internacional incluyendo una estancia en el centro de investigación en servicios que IBM tiene en Almadén (California, EEUU). Es miembro del ISSIP (Institute for Service Science Innovation Professionals) y del grupo de excelencia URJC en Service Science, Management and Engineering, GES2ME El profesor López cuenta con más de 10 años de experiencia.
Juan Manuel Vara Mesa
Profesor Contratado Doctor en la Universidad Rey Juan Carlos. Investigador post-doctoral en el European Research Institute on Service Science (ERISS) y Director del Máster Universitario en Ingeniería de Sistemas de Información. Cuenta con más 12 años de experiencia docente, un sexenio de investigación y certificaciones ITIL.

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Modalidad

MOOC

Nivel

Inicial

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