Vender por teléfono
48,00€
Supera el reto de realizar con éxito ventas exitosas por teléfono, y aprende a realizar tu propio Guion de Venta, necesario para liderar la conversación. ¿Te apuntas?
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Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a vender por teléfono abarcando aspectos como los elementos específicos de la comunicación telefónica, la estructura y fases de una conversación telefónica, el uso de la voz, las preguntas que se deben realizar y las expresiones a evitar, así como a realizar el diseño de un Guion de Venta y conocer los elementos necesarios para liderar la conversación.
Duración: 10h
Inicio: Inmediatamente
Destinatarios:
- Profesionales que se dediquen a la venta, en particular a la venta telefónica, sea cual sea el sector.
- Operadores de telemarketing, comerciales, directores comerciales y jefes de venta.
Objetivos de aprendizaje
- Entender correctamente las claves que definen el perfil del vendedor en el entorno de la venta telefónica.
- Aprender a diseñar un guion de venta telefónica.
- Aprender a dominar las distintas fases de la venta telefónica; conocer qué tipos de clientes podemos encontrarnos y cuál será la mejor forma de actuar en cada caso; aprender qué es lo que no debemos hacer – decir.
- Aprender a utilizar la voz y adaptarla a las necesidades propias de una conversación de venta por teléfono.
- Comprender cómo influye la Economía conductual en la Venta por Teléfono y aprender a gestionar los sesgos mentales que intervienen en la toma de decisiones (compra) del cliente.
- Aprender a gestionar las motivaciones de compra en la toma de decisiones (compra) del cliente.
- Aprender a gestionar los obstáculos que ha de afrontar el cliente en su toma de decisiones (compra).
- Aprender a gestionar la relación con los distintos perfiles de cliente que nos encontraremos en el proceso de venta.
- Aprender a escuchar al cliente (claves).
- Ser capaz de entender qué es la telefonofobia y cómo podemos ponerle solución.
Contenidos
- Unidad 1. Perfil del vendedor
- Unidad 2. Guion de venta telefónica
- Unidad 3. Fases de la venta telefónica
- Unidad 4. Como utilizar la voz
- Unidad 5. Conocer al cliente: sesgos mentales
- Unidad 6. Conocer al cliente: motivaciones
- Unidad 7. Conocer al cliente: obstáculos
- Unidad 8. Conocer al cliente: perfiles
- Unidad 9. Claves de la escucha activa
- Unidad 10. La telefonofobia.
Información adicional
| Disponibilidad | 3 meses |
|---|---|
| Modalidad | Autoestudio |
| Nivel | Medio |
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Información del vendedor
- Nombre de la tienda: Hábilon
- Vendedor: Hábilon
- 5.00 de puntuación de 1 reseña
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